1、TikTok菲律宾站引入三大客服评分标准TK增长会获悉，7月15日，TikTok Shop菲律宾站正式推行全新的客服质量评估体系，着重考核以下三项指标：12小时回复率（30天内手动回复比例）、平均响应时间（ART）以及聊天满意度（4 - 5星好评占比）。新规定要求商家必须提高人工客服的工作效率，相关数据将直接影响店铺的健康评分。平台表示，此举旨在优化用户体验，并且会对提供优质服务的商家给予流量奖励。数据显示，目前菲律宾站超60%的消费纠纷是由响应延迟导致的，此次调整将推动本土卖家建立标准化的服务体系。2、TikTok电商全球化面临挑战TikTok的全球电商转型计划持续遭遇挑战，特别是其在印尼市场的站内购物功能发展缓慢。 为遵守当地法规，TikTok去年花费8.4亿美元收购了本土零售平台Tokopedia。但由于对商家动态内容的制作要求与传统模式差异显著，再加上流量下滑和费用上涨，致使卖家纷纷转投其他平台，未能达成预期的整合效果。 在西方市场，同样存在瓶颈问题。用户更愿意将购物与社交娱乐功能分开，这与国内的“一站式”模式截然不同。尽管预计美国站点在2025年的销售额将同比增长120%，商品总数超过7000万件，但全球330亿美元的GMV与中国抖音的4900亿美元相比，仍有很大差距。 目前，电商依旧是TikTok的重要战略核心，虽然增速未达预期，但仍在持续增长。这既为跨境卖家带来了机遇，也提醒他们要警惕区域性运营风险。3、TikTok Shop印尼商城卖家交易量暴增15倍，本地品牌成最大赢家TikTok Shop印尼站的最新数据显示，2025年上半年，拥有“商城”地位的官方分销商及品牌卖家交易量较2024年下半年猛增15倍，其中时尚、美妆及食品这三大品类表现尤为出色。 平台高级总监Stephanie Susilo透露，获得“商城”认证的卖家数量同比增长超4倍，这表明中小微企业正在加速数字化转型。 目前，平台正在推进与Tokopedia的系统整合，未来商城卖家可以同时享受双平台的流量红利，进一步扩大在印尼电商市场的份额。4、欧盟议会高票通过取消150欧元免税政策 中国跨境电商面临成本增加挑战欧洲议会以619票支持通过了取消150欧元进口免税政策，新规定将对每件直邮包裹征收2欧元的处理费（仓库处理费用为0.5欧元）。数据显示，预计2024年欧盟将接收46亿件小额进口包裹，其中91%来自中国，约65%的包裹存在低报价逃税情况。 新规实施后，跨境电商平台的成本预计将增加15%以上，部分商品的利润率可能会从30%骤降至个位数。Temu等企业已开始执行应对方案，计划将80%的欧洲订单转为本地仓发货以降低费用，并与DHL加强合作，构建“local - to - local”物流体系。 该政策预计最快于2025年底生效，将重塑中欧跨境电商的竞争格局。5、TikTok退货率上升至43%近期报告指出，TikTok引发的退货潮给零售商带来了明显困扰。每年，退货会让零售商损失数十亿美元，而TikTok购物的兴起使这一情况更加严重——消费者在该平台购物后，退货的可能性大幅增加。 数据显示，目前超43%的购物者在购买时就有退货的打算，而几年前这一比例还低于30%。疫情期间，线上购物的普及让消费者更倾向于多买不同尺码试穿，再加上尺码标准不统一、过度订购以及“衣橱囤积”（拍照后退货）等问题，都导致退货数量大幅上升。不足五分之四的退货商品能以原价再次销售，这既增加了零售商的成本，也不利于实现环保目标。6、TikTok Shop：拉美成为重要增长市场之一TikTok Shop正在加快拓展拉丁美洲市场，已于今年2月和5月分别在墨西哥和巴西正式上线。 目前，TikTok Shop吸引了大量本地卖家加入。平台为全墨西哥用户提供免费配送及首次下单五折的促销政策，并且将销售佣金设定为6%，低于SHEIN的16%，也优于AliExpress的5% - 8%区间。 TikTok Shop表示，其在墨西哥的上线表现“显著超出预期”，认为拉丁美洲已成为其最关键的增长市场之一。如果您也想通过TikTok爆单，或者领取一些免费资料，请联系大鱼“136 8683 5668”微信同号。TikTok出海找大鱼，结果式付费更保障！